Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.
1.1. Plazo para arrepentirte
Si sos consumidor final, podés arrepentirte de tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde que recibiste el producto, sin necesidad de explicar el motivo y sin costo.
1.2. Cómo solicitarlo
Podés solicitarlo desde el «Botón de arrepentimiento» de nuestra web o escribiendo a [email protected] con tu número de orden. La solicitud debe llegarnos dentro del plazo indicado. Dentro de las 24 horas te enviaremos un código de arrepentimiento.
1.3. Si el pedido todavía no fue despachado
Cancelamos el pedido y te reintegramos el importe total.
1.4. Si ya recibiste el producto
Coordinamos el retiro sin costo para vos. Para eso, necesitamos que:
Tengas el producto disponible en la fecha y franja horaria acordadas.
Lo devuelvas completo, con todas sus piezas, herrajes, tornillos, accesorios y manuales.
Si se trata de un mueble que ya armaste, lo devuelvas desarmado y embalado de forma que viaje protegido. Si conservás la caja original, te recomendamos utilizarla.
1.5. Estado del producto
El uso normal necesario para probar o revisar el producto no genera ningún cargo. Sí sos responsable de los daños que excedan ese uso normal, como golpes, roturas, rayones, piezas faltantes o modificaciones.
1.6. Reintegro
Una vez recibido el producto, lo revisamos y te reintegramos el importe por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles. Si el producto vuelve incompleto, presenta daños derivados de un uso que exceda la prueba normal o no corresponde al que te vendimos, te informaremos la situación con fotografías antes de resolver el caso.
2.1. Plazo para solicitar el cambio
El cambio por otro producto, color o modelo es un beneficio adicional de nuestra tienda, independiente del derecho de arrepentimiento. Podés solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto.
2.2. Condiciones del producto
Para realizar el cambio, el producto debe estar sin uso, sin armar ni instalar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
2.3. Costos y diferencias de precio
En los cambios voluntarios, los costos de envío de ida y vuelta quedan a tu cargo. Si el producto elegido tiene un precio diferente, se abona o se reintegra la diferencia correspondiente.
2.4. Si preferís devolverlo
Si en lugar de cambiarlo preferís devolverlo, podés ejercer el derecho de arrepentimiento indicado en el punto 1, sin costo y sujeto a las condiciones legales aplicables.
Si recibiste un producto distinto al que compraste o falta alguna pieza, escribinos a [email protected] con tu número de orden y fotografías del producto recibido.
Te responderemos dentro de las 72 horas hábiles y coordinaremos una solución: el envío del producto correcto, el envío de la pieza faltante o el reintegro del importe, según corresponda. La solución no tendrá costo para vos.
Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si el producto llegó golpeado o roto, contactanos dentro de las 72 horas de recibido, enviando fotografías o un video del producto y del embalaje. Conservá el embalaje para facilitar las gestiones correspondientes con el transporte.
Coordinaremos el cambio o el reintegro del importe sin costo para vos, según corresponda.
Si el daño se detecta al abrir la caja o durante el armado del mueble, también podés contactarnos para evaluar el caso en el marco de la garantía legal.
5.1. Plazo de garantía
Nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable por defectos de fabricación o funcionamiento. El plazo y las condiciones dependen de la normativa vigente y del tipo de producto.
5.2. Cómo solicitar la garantía
Escribinos a [email protected] indicando tu número de orden, una descripción del problema y, si es posible, fotografías o un video.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos la reparación, el envío de la pieza necesaria, el cambio del producto o el reintegro, de acuerdo con la normativa aplicable. Los gastos de traslado y envío que correspondan a la garantía estarán a nuestro cargo.
5.3. Situaciones que pueden quedar fuera de la garantía
La garantía no cubre daños atribuibles a:
Mal uso, golpes, caídas, humedad, agua o exposición a condiciones distintas de las indicadas para el producto.
Armado o instalación que no respete las instrucciones. En los soportes, esto incluye utilizarlos con un peso, tamaño o medida de anclaje (VESA) distintos de los especificados, o instalarlos en paredes o superficies no aptas.
Modificaciones, reparaciones o agregados realizados por terceros.
Desgaste normal derivado del uso.
Estas exclusiones no limitan los derechos que te correspondan por ley.
Las compras realizadas por mayoristas o comercios para reventa se rigen por las condiciones comerciales acordadas por escrito con nuestro equipo.
Esto no afecta los derechos que correspondan por defectos de fabricación ni las garantías legalmente aplicables.
Si tenés alguna duda o necesitás gestionar un cambio, devolución o garantía, escribinos a:
Por favor, indicá tu número de orden para que podamos ayudarte más rápido.
TIENDA BAE
Estamos para ayudarte.
